Política de cancelación y reembolsos

Antes que nada: qué tarifa compraste

En las condiciones particulares, que te mandamos antes de que aceptes, te decimos si cada tarifa es reembolsable o no. Pasados los 10 días para arrepentirte, la seña no tiene devolución; del resto de lo que pagaste, lo de una tarifa no reembolsable no tiene devolución, y lo de una tarifa reembolsable se devuelve con una penalidad del 10% de lo pagado.

Dentro de los 10 días de comprado

Aplica el derecho de revocación: 10 días corridos desde que recibís la proforma de la reserva, sin costo y sin tener que explicar el motivo (artículo 34 de la Ley 24.240 y artículos 1110 a 1115 del Código Civil y Comercial). En servicios con fecha determinada hay que avisar con al menos 24 horas de antelación al inicio del servicio (Disposición 954/2025, artículo 2). Si el plazo vence en un día inhábil, se extiende al primer día hábil siguiente.

Se ejerce desde el botón de arrepentimiento (se abre en otra pestaña), y el código de tu solicitud aparece en el momento. Por WhatsApp o email también se puede: ahí te lo mandamos por el mismo medio dentro de las 24 horas.

Después de los 10 días

La seña no tiene devolución. Del resto de lo que pagaste, en general, lo de una tarifa no reembolsable no tiene devolución, y lo de una tarifa reembolsable se devuelve con una penalidad del 10% de lo pagado.

Las condiciones de cada servicio (hotel, aéreo, traslado y asistencia) te las damos por escrito en las condiciones particulares, antes de que aceptes y pagues.

Cómo y cuándo se devuelve

Si corresponde un reintegro, lo hacemos por transferencia a la cuenta desde la que pagaste, en la misma moneda en que pagaste. Dentro del plazo de revocación te devolvemos todo sin esperar al prestador. Fuera de ese plazo, el reintegro sale cuando el prestador nos devuelve el dinero, y te informamos por escrito el plazo de cada uno.

Si cancela el proveedor

Si un servicio no se puede prestar por causa del prestador, podés elegir entre exigir que se cumpla, aceptar un servicio equivalente o cancelar con reintegro de lo pagado, sin perjuicio de los daños que correspondan (artículo 10 bis de la Ley 24.240). Nosotros gestionamos la reprogramación o el reintegro y te informamos por escrito cada paso y cada plazo.